Cara Klaim Garansi GoPro, Proses Cepat dan Mudah Banget!
Bagi penggemar action cam atau yang sering mengabadikan momen dan traveling menggunakan action cam atau sejenisnya, pasti sudah tidak asing lagi dengan GoPro. GoPro adalah salah satu brand action cam yang sangat populer dan banyak digunakan karena kehandalannya. GoPro juga memberikan kemudahan bagi penggunaya untuk melakukan klaim garansi apabila terjadi kerusakan pada action cam atau kamera GoPro.
Pada postingan kali ini, Saya akan membahas tentang bagaimana cara klaim garansi GoPro. Jadi untuk kalian yang sedang mengalami masalah pada action cam gopro dan ingin klaim garansi, silakan simak tutorial di bawah ini.
Note: sebelum menghubungi support gopro, ada baiknya apabila kalian mencari panduan terkait masalah yang sedang terjadi melalui artikel bantuan yang telah disedikan oleh gopro di halaman Help Articles.
Cara klaim garansi GoPro
Menghubungi customer service gopro untuk permintaan klaim garansi.
- Akses halaman Contact Us
Silakan akses halaman kontak melalui link https://gopro.com/help/ContactUs dan pastikan kalian menghubungi pihak gopro di jam kerja sesuai yang diinfokan pada halaman tersebut. Karena zona waktu yang berbeda
- Isi Form Contact Us
Silakan isi form Contact Us yang telah disediakan. Pilih opsi Product Support dan Produk yang akan klaian klaim garansinya. Seperti contoh berikut:
Pada bagian kolom Serial silakan dilanjut dengan kode seri milik kalian. Bisa dicek di bagian dalam tempat battery gopro. - Klik Contat Us
Setelah mengisi form contact us, selanjutnya klik tombol Contact Us.
- Klik Start Chat
Setelah klik tombol Contact Us, maka akan muncul2 pilihan tombol yaitu Start Chat dan Request Call. Kalian juga bisa memilih request call apabila ingin menghubungi melalui telepon. Jika ingin melalui live chat, silakan klik tombol Start Chat.
Untuk proses klaim garansi, akan lebih mudah menggunakan live chat, karena nantinya mereka akan mengirimkan beberapa link untuk prosesnya.
Setelah klik tombol start chat, kalian akan dialihkan ke tab halaman baru yang nantinya menampilkan halaman live chat. Biasanya perlu menunggu beberapa saat. - Jelaskan masalahnya
Setelah halaman livechat terbuka dan sudah bisa melakukan percakapan. Silakan langsung jelaskan permasalahan kalian. Selanjutnya silakan ikuti arahan dari customer service gopro.
Setelah melakukan langkah-langkah di atas dan CS gopro memproses klaim. Maka mereka akan mengirimkan email ke email kalian dan di email tersebut nantinya akan berisi tata cara proses klaim garansi.
Pada email yang dikirim mereka, umumnya akan ada 3 file lampiran yang perlu kalian print yaitu:
- Shipping Label: digunakan untuk label pengiriman yang nantinya perlu ditempel pada bagian luar paket yang akan kalian kembalikan ke pihak gopro.
- RMA-Product: berisi informasi produk gopro yang perlu Anda kirimkan pada paket tersebut. Biasanya mereka hanya meminta dikirimkan kamera nya saja tanpa aksesoris.
- Commercial Invoice: diperlukan untuk ditempelkan di luar paket sama seperti shipping label. Ini diperlukan untuk proses pengirman ke luar negeri.
Note: Biasanya pihak kurir akan meminta copy nya masing-masing 1 lembar. Jadi pastikan untuk print masing-masing 2 lembar.
Selanjutnya silakan siapkan paket untuk kirim action cam kalian. Untuk kurir pengiriman yang GoPro pakai yaitu UPS seperti yang ada pada shipping label. Jika paket sudah siap, kalian bisa minta kurir untuk menjemput paket kalian melalui website nya https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule atau kalian bisa datang langsung ke kurir UPS terdekat di lokasi kalian.
Semua biaya pengiriman gratis ditanggung oleh GoPro, jadi kita hanya perlu menyerahkan paketnya ke pihak kurir.
Berapa lama prosesnya?
Proses klaim garansi dari mulai mengembalikan produk sampai menerima produk penggantinya biasanya akan memerlukan waktu sampai 2 minggu. Namun dari pengalaman Saya, proses nya tidak sampai 2 minggu.
Kak, saya sudah semua tapi pihak UPS minta MSDS yang ngurus MSDS nya mencapai 3 juta utk mengurusnya. Apakah memang seperti itu ya?
Untuk biaya pengiriman semua ditanggung oleh Gopro. Kita hanya perlu melampirkan atau menyerahkan barcode atau kode pengiriman yang telah disiapkan oleh pihak gopro.
Kalau untuk garansi nya di cover berapa lama yah?
Kalau garansi dari GoPro 1 tahun mas
Hai kak ,saya kan sudh melakukan proses chat dan sudah mengirimkan invoice dan foto gopro serna serial number nya ,biasa berapa lama ya kak baru dapat email formulir pengembaliannya ??soalnya udah 2 hari tapi saya belum ada email gt ,mksh kak
Dari pengalaman saya kemarin. Email langsung dikirim waktu itu juga pada waktu sesi chat sedang berlangsung.
Atau mungkin bisa dicek lagi di folder spam.
Tidak ada kak.itu gimana ya
Mungkin bisa dicoba konfirmasi ulang